銀行下調費用成大勢 多傢銀行減免跨行轉賬費用
本報記者 孫奇茹
銀行排隊一排就是倆小時、等著見銀行櫃員一面好似等名醫一樣難、支付寶轉賬不收費,可銀行網上銀行轉賬卻得扣取手續費……今後,這些令人不怎麼舒服的體驗將與市民逐漸遠離。
萌妹機器人化身銀行大堂經理、減免跨行轉賬費用、網點配備WiFi熱點……近日,各大銀行紛紛使出渾身解數,打起瞭熱鬧的“服務戰”,市民也坐享福利。
金融街、西單 機器人大堂上崗
在交通銀行北京分行金融街支行,一個大眼睛白皮膚、能夠在大廳中自由走動的機器人“嬌嬌”引來不少市民圍觀。“嬌嬌”是交通銀行的一名新“員工”,也是銀行業首次使用智能機器人擔當大堂經理。
“信用貸款房貸銀行年息我要取2萬元錢,應該如何辦理?”記者問,“2萬元以下您可以到自助取款機辦理,不用排隊。”嬌嬌回答。
“嬌嬌,我有100萬,我該怎麼理財呢?”一位女性客戶試探地問著眼前這個僅有三歲孩子高矮的白色機器人,期待著它的回答。“哇,這麼多錢呀, 你可真是個土豪呀。”“嬌嬌”輕松幽默的回答惹笑瞭全場人。“不過我可得去問問經理張哥哥,我沒有理財師資格證呢。”“嬌嬌”眨瞭眨大眼睛,轉身走向大堂 經理,“大堂哥哥,有位土豪想理財,還是個漂亮姐姐!”
令人驚嘆的是,這個嬌嬌還具備人類“一回生二回熟”的記憶力:昨天上午,市民張女士和“嬌嬌”接觸過一次之後去吃早飯,吃完早飯回來後又去與“嬌嬌”交談,“嬌嬌”竟然主動上前向張女士問候:“張姐姐,你吃完飯啦?”
除瞭掌握基礎的銀行業務信息,談到時政、地理、天氣預報、營業網點周邊商業設施、旅遊景點、交通路線,“嬌嬌”都能用風趣的語言跟你聊上幾句。 據瞭解,“嬌嬌”集取號排隊、引導服務、業務咨詢與查詢等多項功能於一體。他可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式,完成迎賓、業務指導和查詢、堂 客分流等多種服務。
“引導業務辦理和排隊,陪排隊的客戶們解解悶兒,這是嬌嬌最主要的功能。”據工作人員介紹,目前交行在北京、上海、四川、廣州等30個省市各大網點陸續投放“嬌嬌”。其中北京地區在金融街支行及西單支行各有一臺智能機器人“嬌嬌”。
從“醫院候診”變“餐館就餐”
有去銀行辦理業務經驗的市民都會發現,往常都是你等銀行櫃員辦業務,有沒有想象過有一天,會變成銀行櫃員等你辦業務?
工行、招行、北京銀行等銀行已先後在北京開設瞭智能銀行,用智能終端自助服務替(貸款秘訣)房貸最佳辦理方式代人工服務,大大提高瞭銀行服務效率。
以新開一張銀行卡為例,取號、等號、排到窗口辦理完成,怎麼著也得花上二三十分鐘。而利用智能終端輔助,3分鐘就能完成開卡。具體過程是:用戶 在智能終端上點擊開卡、將二代身份證塞入機器讀取信息、填寫其他信息、身份信息核驗、授權發卡、領取新卡。當進行到身份信息核驗這一步時,銀行工作人員會 通過手持終端接收到指令,並來到相應的客戶面前完成核驗、授權。其他過程無須人工幹預。
“原來的網點服務為‘醫院候診’模式,客戶到銀行排隊很苦,就好比到醫院掛號等醫生一樣。現在要做的是餐館就餐模式:進瞭餐館,是客戶坐著不動,有什麼需求跟服務員打招呼就可以瞭,讓服務員圍繞著客戶來提供服務。”工行相關負責人介紹。
此外,工行日前還在其北京市的所有網點裡開設瞭免費WiFi熱點,供等候的市民消遣使用。
一邊是通過智能終端、智能機器人、WiFi熱點等服務提升用戶體驗,另一邊,幾傢銀行則爭相在減免費率上下起瞭功夫。上周末,招商銀行、寧波銀行相繼宣佈網上轉賬全部免費,在“手續費”這塊銀行曾經的利潤大蛋糕上開刀。
專傢:銀行下調費用已成大勢
上月起,招商銀行和寧波銀行先後公佈建地容積率貸款全省皆可處理“網上轉賬匯款全免費”。連續兩傢銀行的高調降費,拉開瞭免費服務的序幕。
實際上,在此之前中國銀行、中信銀行、民生銀行等就一直存在對跨行轉賬的不同形式的免費。
在移動互聯網時代,網上轉賬業務必將越來越多,而大多數銀行執行的每筆最低1元或2元、最高每筆50元的銀行跨行轉賬(包括網上交易)交易費,看似不多,但積累起來就是一筆不小的收入。如今,銀行為何自願讓利於民呢?
“現在銀行逐漸想明白一個事情,就是每個客戶都有一個首選的結算銀行,即客戶最經常使用的銀行,把錢存在這個銀行,辦理這個銀行的網上銀行、在 這個銀行購買理財產品……總之,隻要是和銀行打交道的業務,都會首選在這個銀行辦理。一般來說,很多人選擇工資卡的銀行作為這一首選銀行,但如果有一傢銀 行的網上銀行匯款手續費全免,那麼這個銀行將成為有力的競爭者。”融360理財分析師王美玉指出,隨著銀行信息化及計算機體系建設越來越完善,金融成本逐 漸下降,而且支付寶、微信支付、P2P網貸等互聯網金融產品對傳統金融的威脅也越來越大,因此銀行各項費用下調已成為大勢所趨。
而多名業界專傢表示,通過服務創新形成競爭優勢,將成為今後銀行吸引新客戶、留住老客戶的關鍵途徑。(北京日報)
新聞來源http://finance.qq.com/a/20151030/068610.htm
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